דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים ג'קדה מוקמה בדוח ריבוע הקסם של ניהול מעורבות עובדים של גרטנר לשנת 2020
ג'קדה מוקמה בדוח ריבוע הקסם של ניהול מעורבות עובדים של גרטנר לשנת 2020
חיים נוי 25/02/20 |  צפיות: 216

ג'קדה מוקמה בדוח ריבוע הקסם של ניהול מעורבות עובדים של גרטנר לשנת 2020

טכנולוגיות שעוזרות להגדיל את המעורבות באמצעות סיוע באינטראקציה (כגון הפעולה הבאה הכי טובה, שולחן עבודה מאוחד והנחיה ואוטומציה של תהליכים) הפכו למימד חיוני של ניהול מעורבות עובדים מעבר לפונקציות המסורתיות של ניהול נציגים

אטלנטה, 24 בפברואר 2020, (GLOBE NEWSWIRE):

Jacada Inc., מובילה גלובלית בתוכנת אוטומציה של שירות לקוחות, הודיעה היום שהיא מוקמה על ידי גרטנר כשחקנית נישה בריבוע הקסם של תוכנת ניהול מעורבות עובדים לשנת 2020.

זאת השנה הראשונה שג'קדה מוקמה בריבוע הקסם. ג'קדה מאמינה שהביקוש לפתרונות של מעורבות עובדים המופעלים על ידי בינה מלאכותית ו-RPA מהמעלה הראשונה הופך להשלמה שחייבים שתהיה בפלטפורמות קיימות של מיטוב עובדים. חברות מחפשות רמה גבוהה יותר של אוטומציה, עזרה חכמה והנחיה מאשר בשנים עברו, כדי להעצים באמת עובדים שאחרת מוטל עליהם הנטל להתמודד עם מורכבויות.

ג'ים דייוויס וג'ים רובינסון, אנליסטים בגרטנר, כותבים בדוח: "טכנולוגיות שעוזרות להגדיל את המעורבות באמצעות סיוע באינטראקציה (כגון הפעולה הבאה הכי טובה, שולחן עבודה מאוחד והנחיה ואוטומציה של תהליכים) הפכו למימד חיוני של ניהול מעורבות עובדים מעבר לפונקציות המסורתיות של ניהול נציגים".

ג'קדה גאה להיות רשומה כחלק מהדרך החדשנית הזאת להסתכל על מעורבות עובדים ולהשלים את הגישות המסורתיות באמצעות רובוטי בינה מלאכותית שעוזרים לנציגים בזמן האינטראקציה, מדריכים נציגים בתהליכים מסובכים ומאחדים עשרות מערכות בשולחן העבודה לחוויה מאוחדת.

לתקופה מוגבלת: השיגו עותק של הדוח היום

הפתרונות של ג'קדה מטפלים בארבע נקודות כואבות שקיימות ברוב מרכזי השירות על ידי שימוש בסיוע של נציג חכם או בפתרון המלא של שולחן עבודה מאוחד לנציג, לג'קדה יש דוגמאות של:

  • הפחתת זמן הדיבור ביותר מ-20% באמצעות הנחיית נציגים וביטול יותר מ-50% מהמשימות של הנציגים כגון ניהול סיסמאות והעתק/הדבק.
  • הפחתתזמן הקליטה של נציגים חדשים בעד כדי 75%
  • הפחתת שיעור הטעויות בעד כדי 80%.
  • הגדלת ה-NPS ב-10 נקודות

"זאת פריצת דרך לג'קדה ולתחום של ניהול מעורבות עובדים כי היא מדגישה את התפקיד המשלים והנחוץ שבינה מלאכותית ו-RPA ימלאו בעתיד של העבודה לעזור לחברות לספק חוויות ללא מאמץ", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה עם עשרים שנות ותק בתחום הטכנולוגיות של שירות לקוחות. "בוטים שמנחים, הופכים לאוטומטית, מסייעים ומאחדים את סביבת העבודה של העובד הם בדמנו. יחד עם החידושים שלנו בבינה מלאכותית ו-RPA, הבוטים האלה עוזרים לחברות להיאבק במורכבויות במערכות, ערוצים, תהליכים ומחסני הידע שלהם כדי להפחית נטל ולהעצים עובדים שמהווים את כוח האדם של פעילויות הלקוח במרכזי שירות, חנויות, סניפים ומשרדים אחוריים".

הורידו לכם את העותק של הדוח כאן.

למידע נוסף, כולל הדגמות וידאו של טכנולוגיית האוטומציה של ג'קדה, בקרו בבקשה באתר www.jacada.com. לשאלות של העיתונות, התקשרו בבקשה עם מתיו סטורם בכתובת mstorm@jacada.com.

אודות ג'קדה

ג'קדה היא המובילה העולמית באוטומציה של שירות לקוחות עם ניסיון של יותר משלושה עשורים באוטומציה מקצה לקצה של האינטראקציה עם הלקוחות אצל לקוחות ארגוניים. באמצעות גישה של #CollaborationFirst באוטומציה, הפתרונות של ג'קדה מפגישים עיצוב של חוויית משתמש עשירה, הנחיה בזמן אמת ויכולות אוטומציה חכמות שמופעלים על ידי RPA של שירות הלקוחות כדי ליצור חוויות של שיתוף פעולה אמיתי בין לקוחות, עובדים ורובוטים בתוך מרכז אוטומציה ובינה מלאכותית דל קוד אחד.

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
בית הספר לאריגים ועיצוב של אוניברסיטת הריוט-וואט דובאי מציג פרויקטי עיצוב אופנה של שנת הסיום באמצעות למידה מרחוק
הסטודנטים לעיצוב אופנה של אוניברסיטת הריוט-וואט דובאי יוצרים בגדים מהבית כדי להציג את פרויקט שנת הסיום באופן וירטואלי

תרו ממנה מנהלת כספים ראשית חדשה
07/04/20 | בריאות
תרו תעשייה רוקחית בע"מ (NYSE:TARO) הודיעה היום על המינוי של דפני הואנג כסגנית נשיא, מנהלת כספים ראשית ומנהלת חשבונאות ראשית, בתוקף מהיום.

ג'קדה תציע פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות שקל להתחיל להפעיל למרכזי שירות שנפגעו ממגיפת קוביד-19
06/04/20 | בריאות
ג'קדה מספקת פתרונות אוטומציה של שירות לקוחות כדי להעלות את התפוקה של עובדי מרכזי השירות החדשים שעובדים מהבית שמספרם הולך וגדל.

המחקר המובהק סטטיסטית הגדול ביותר על ידי 6,200 רופאים במדינות רבות על קוביד-19 מגלה דפוסי טיפול ושם את הפנדמיה בהקשר
03/04/20 | בריאות
סרמו מדווחת על היעילות של הידרוקסיכלורוקווין, עלייה בשימוש כטיפול מונע; יותר מ-80% צופים התפרצות שנייה

VDX.tv משיקה תשדירי שירות גלובליים בווידאו דיגיטלי כדי למסור לציבור מידע על קוביד-19
ביוזמה יהיו מעורבים חברות, מותגים, סוכנויות, מפרסמי תוכן ודוברים

US Lighting Group מפתחת נורת לד UV כדי לעזור להילחם בהתפשטות של פתוגנים נגיפיים כמו קוביד-19
03/04/20 | בריאות
US Lighting Group, Inc. (OTCPINK:USLG) הודיעה היום שהיא מפתחת נורת לד UV מסחרית הכנס והפעל 4 רגל כדי להחליף נורות פלואורסצנט מסורתיות כדי לעזור להילחם בפתוגנים נגיפיים כמו קוביד-19 באמצעות טכנולוגיית תאורת UV לחיטוי משטחים.

RELIEF THERAPEUTICS Holding SA מודיעה על הסגירה של ההסכם להחלפת מניות שלה עם Sonnet BioTherapeutics, Inc.
RELIEF THERAPEUTICS Holding SA (SIX:RLF, "רליף הולדינג") מודיעה היום על הסגירה של ההסכם המחייב להחלפת מניות ("ההסכם") עבור הרכישה על ידי Sonnet BioTherapeutics, Inc. ("סונט"), עכשיו חברת בת של Sonnet BioTherapeutics Holdings, Inc. (Nasdaq:SONN, "סונט הולדינגס") של Relief Therapeutics SA ("Relief SA"), חברת בת של רליף הולדינג שנחתם ב-12 באוגוסט 2019

ג'ייסון קילאר מונה למנכ"ל וורנר מדיה
המנהל הבכיר מהמדיה, בידור וטכנולוגיה ג'ייסון קילאר מונה למנכ"ל וורנר מדיה, החל מ-1 במאי. הוא יהיה כפוף לג'ון סטנקי, הנשיא ומנהל התפעול הראשי של AT&T.

תעשיית המשחקים מתאחדת כדי לקדם מסרים של ארגון הבריאות העולמי נגד קוביד-19; משיקה את הקמפיין PlayApartTogether
תעשיית המשחקים הגלובלית מעודדת את השחקנים למלא אחר הנחיות הבריאות והבטיחות לגבי קוביד-19; מספקת מידע וקשר חברתי

US Lighting Group מודיעה שמייק וידמסק מצטרף ל-Intellitronix Corporation כמנהל התפעול
US Lighting Group, Inc. (OTCPINK:USLG), יצרנית מובילה של אלקטרוניקה ורובוטיקת הייטק, הודיעה שחברת הבת בבעלות מלאה שלה, Intellitronix Corporation, מינתה את מייק וידמסק למנהל התפעול.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI